跨境電商怎麼做？經營模式、常用平台、行銷策略規劃方法一次學！
跨境電商是什麼？跨境電商平台有哪些？本文將帶你認識跨境電商經營模式、規劃跨境電商的4個步驟，並比較8個跨境電商平台，最後再分享跨境電商物流要注意的3大要點，讓你輕鬆經營跨境電商，擴大海外市場！
一、跨境電商是什麼？認識跨境電商經營模式！
以往想購買國外的東西，可能需要大老遠跑到現場採購，或是請去國外的朋友或代購商協助購買，這過程需耗費大量的時間與金錢，並非經濟有效的做法。
於是一種被稱作 Cross Border E-Commerce 中文譯為跨境電商的商業型態就此興起。
跨境電商全名是跨境電子商務（Cross Border E-Commerce），是因運輸技術與網際網路快速發展而崛起的趨勢。因應著電子商務的快速進步，國與國之間的交易界線逐漸消弭，不同國境的交易主體開始能藉電子商務平台完成商品展示、協商與金流交易等環節，並搭配全球物流系統達成商品交付。
簡單而言，全球跨境電商即是將原先需實體交易的國際貿易行為，全數遷移至網路上的交易模式。
尤其在近年疫情的肆虐下，跨境電商交易模式更是受到許多消費者與企業的青睞，並發展出新的趨勢，目前跨境電商最主要的優點即是以下 3 者：
- 不再受到時間與空間的拘束，可輕鬆進行全球貿易
- 不必倚賴代理商，能避免抽佣以提高利潤
- 網路聯絡形式的發達，有效減少溝通成本並提高效率
我國經濟部商業司在 2021 跨境電商趨勢論壇中即提到，全球消費者對於社群與電子商務消費的依賴程度越來越高。
Accenture 公司的一項報告指出，跨境電商的成長速率超出傳統電商 2 倍，預估在 2026 年仍能維持 27% 的高成長，也因此衍生約五兆美金的高額商機，吸引不少企業想要來瓜分這塊大餅。
然而經營全球跨境電商，真的有想像中那麼容易嗎？你是否已經做好準備了？
二、準備經營跨境電商前，瞭解跨境電商平台有哪些就夠了嗎？
如果你想開始經營跨境電商公司，應該從何處開始著手？不少人以為只要找到合適的跨境電商平台，將產品上架便能完事。
其實跨境電商的結構與趨勢可是十分複雜！首先該瞭解，跨境電商有什麼樣的優勢，而目前台灣跨境電商業者的發展情況又是如何？
（一）為何要做跨境電商？台灣跨境電商現況梳理！
根據《2021 台灣跨境電商焦點報告》指出，約有 48.8% 的出口企業，拓銷模式以 B2C 電子商務為主，線上交易操作模式比重已大幅提高。
不過報告同時也指出許多台灣企業無法更進一步推動跨境電商的原因，主要可分為以下3點：
- 企業不熟悉電商產業
- 產能不足，難以投入新事業
- 欠缺電商營運人才
舉例而言，台灣身處東亞要道，與許多國家的交通都十分方便，因此過往在全球貿易上扮演著重要的角色。因此許多不熟悉電商的企業便會因地理位置的緣故，直覺開發東亞、東北亞與東南亞的市場。
然而若在經營跨境電商時仍然囿於這種傳統的思維，可是會錯失不少商機！
事實上，由於亞洲市場的電商與物流產業還未發展成熟，在市場的開拓上需要耗費不少心力，也難以找到合作者，通常必須親力親為，很可能在籌備時就遇到過多困難而被迫放棄。
相反地，若是選擇已成熟的跨境電商市場，如北美市場等，只要能夠抓住商機，便可以尋找優秀的合作單位規劃與布局，不僅能減少溝通與開發的成本，也較容易賺取利潤。
由於對電商產業的不熟悉，因此在行銷手法方面，目前台灣的跨境電商品牌多重視特定平台上的宣傳行銷，然而這樣的政策卻忽視品牌經營的重要性，導致整體收益與宣傳效果有限，對於未來的市場開發也極為不利，是需要改善的一點。
（二）跨境電商平台有哪些？其實發展自有品牌才是最佳活路！
現今的跨境電商產業多倚賴特定平台，不過因應各市場消費者的使用習慣與平台的在地化方針，各大市場較流行的電商平台並不相同，以下就從各大市場列舉世界較知名的跨境電商平台：
歐美市場
- Amazon 亞馬遜：Amoazon 在歐美市場發展成熟，倉儲與物流系統完善，更已推出專屬金流系統，是許多人聯想到跨境電商時的第1選擇。
- eBay： eBay 同樣是成立許久的品牌，不過相較 Amazon，更偏向 C2C 的商業經營模式。
- Walmart： Walmart 在跨境電商上，已逐漸成為美國第 2 大電商市場，近來更致力推動獨家履行服務。
日本市場
- Amazon亞馬遜：除了歐美市場，Amazon 在日本市場也具有大量的支持者。
- Rakuten樂天：以女性商品為主打，適合相關產業品牌進駐。
- Mercari：主打二手交易的跨境品牌，不過僅在日本當地較為知名。
東亞、東南亞市場
- Lazada：東南亞流行的平台，每年總交易額超過 210 億美金，不過在台灣並不盛行。
- Shopee蝦皮：新加坡品牌，是亞洲地區最大的電商平台，2021 年交易額達 560 億美金，無論 C2C 或 B2C 交易都十分盛行。
- Pinkoi：以販售設計為主題的電商平台，獲得不少知名企業投資。
然而，掌握這些跨境電商平台，並僅將商品在其上出售，並非經營跨境電商最好的辦法。
過往台灣跨境電商花費大量心力在這些原本就存在的跨國平台上進行產品行銷，雖然能在短期間獲得利潤，但若平台的經營政策改變，則獲利空間便可能遭到壓縮。
此外，過度倚賴現有跨境電商平台的結果，也會導致商品僅能在特定通路銷售，由於忽視了自有品牌的宣傳，客戶黏著性低，最後可能僅淪為純粹的價格戰，在競爭日益劇烈的跨境電商市場中很快就會落敗。
因此目前跨境電商逐漸走向去平台化，不再侷限於單一平台的銷售，而是跨境開始經營屬於自己的品牌，如使用 Shopify、Shopline 等可自己架設網站的服務打造品牌，並注重品牌行銷與名聲，更能獲得長遠的效益。
（三）面對跨境電商去平台化，這3點才是決定品牌競爭力的關鍵！
既然品牌已是未來趨勢，那就要瞭解如何打造好的跨境電商品牌，以下 3 點是你評估品牌競爭力的關鍵：
- 產品選擇是否合適？
- 物流是否順暢？
- 金流串接是否完善？
不過對於剛踏入跨境電商領域的新手而言，要評估這些點並不容易，此時或許你可以考慮尋找跨境電商行銷公司的協助。
舉例而言，Haptik 能協助企業前進美國市場服務，並會協助募資平台的規劃、行銷推廣、品牌策略諮詢和網站設計建置等，提供最完整的行銷與設計服務，無論對於新興品牌或是想轉型的傳統企業都是最有力的幫手！
三、跨境電商怎麼做？想經營跨境電商困難點有什麼？
掌握跨境電商最新趨勢後，就能開始打造屬於自己的品牌！當然想成為有名的跨境電商公司並非一蹴可幾，打好基底才能在白熱化的跨境電商戰場中逐漸站穩腳步！
（一）跨境電商規劃4步驟！讓你輕鬆跨足海外市場！
最開始打造跨境電商品牌時，不妨可以依循以下 4 步驟，幫助你的跨境品牌逐漸茁壯：
第1步：完成市場分析研究，決定進軍市場
在品牌剛開始起步時，若馬上將目標鎖定在全球市場，可是一個吃力不討好的選擇，要同時面對不同區域的文化、法規等，還要控管全球物流運行，肯定會手忙腳亂不知所措。
因此初期應當挑選特定區域市場主力經營與進攻，才能避免顧此失彼、蠟燭兩頭燒的慘劇。
在決定進軍市場前，要先對各地市場進行充足的分析研究，推薦可以針對以下3點：
- 當地人的消費習慣與品牌的相配性
- 當地金流及物流的法規、便利性與執行面
- 經營成本與溝通障礙
比較完各地市場對品牌的優缺後，就能開始擬定合適的行銷策略啦！
第2步：品牌產品策略分析，鎖定販售渠道
選擇好市場後，就應對品牌產品進行策略分析，找出良好的行銷方式與販售渠道。
除了產品本身的優點彰顯，也要針對競品進行分析，找出競爭較小且可凸顯優勢的販售渠道，才能夠在市場中殺出重圍！
第3步：規劃跨境購買體驗，搞定金流物流
金流與物流可說是跨境電商最難通過的一道門檻，在規劃時務必要確保金流與物流的順暢，才能完整消費者的體驗，對於品牌的長期經營影響甚鉅！
第4步：建立完整行銷策略，在地化宣傳產品
當瞭解市場與商品數據，並且也規劃好物流與金流後，就可以擬定完整的在地化行銷策略，最好能結合線上與線下的宣傳手法，並配合當地市場喜好，努力提高商品曝光率。
當品牌與商品知名度打響後，就是站穩跨境電商的第 1 步，可以開始更長期規劃品牌的營運啦！
看到這裡，你已經等不及建立屬於自己的跨境電商品牌了嗎？等等，或許你忽略了什麼！
根據 Google 公布的《 2020 台灣企業跨境關鍵報告 2.0 》指出，77% 在台灣籌備跨境電商的企業，認為物流、金流與當地法規政策是最大痛點。
若無法掌握金流、物流及當地法規政策，可是有極高機率導致投入的心血化為烏有！究竟為何這些元素會成為新興跨境電商最難攻克的一道門檻呢？
（二）跨境金流好麻煩？4大問題若沒注意可會得不償失！
跨境電商中的金流是指消費者如何付款讓賣家收取，一般而言，選擇跨境電商金流要考量的問題有以下幾點：
當地人的購物習慣
不同的地域會有不同習慣的付費方式，例如某些地區喜愛使用現金，某些地區喜歡信用卡等，根據知名支付工具品牌 Paypal 的報告，約有 77% 的跨境消費者會傾向使用自己熟悉的支付方式進行購物。
因此若是推行了不適宜當地的金流方式，便可能連帶影響消費者的購買慾望，對品牌經營帶來負面影響。
金流通用與安全性
選擇的金流方式是否能為多數人所熟悉，並且能保護消費者的帳戶及財產不被竊取，這些都會關係到消費者的信任度，因此也必須審慎考慮。
美國運通 2017 年的一項研究即指出，約有 4 成的民眾會因為電商平台看起來並不安全，而放棄原先消費的想法與行動。
金流便利性
跨境電商可能會在多國家間進行交易，因此選擇金流服務也要注意能否提供多種貨幣的服務，此外，介面操作最好能讓消費者容易學習，才能擴大更多受眾使用。
金流手續費
部分跨境支付平台可能會需要收取相關的手續費，若是選擇的金流形式手續費過高，可能會降低利潤，或必須將這些成本轉嫁給消費者，對整個品牌的營運並非良事。
另外，某些國家會有稅款的收取，這些費用也要列入金流的計算，才不會錯誤估計成本。
由於金流直接牽涉到利益的收取，且可選擇方式十分多元，因此務必事前做足功課，選擇最合適的金流方式！如果金流問題都解決完畢了，那就該關注更複雜的物流問題啦！
（三）跨境電商物流要注意什麼？小心這3點可能影響品牌經營！
物流在跨境電商中，是指如何將商品從賣家端交付給消費者，由於物流屬於實體交易的範疇，因此相對金流更難處理。
根據 TU Dresden 的研究，約有 92% 的業者認為處理物流是跨境電商經營最困難之處，其中又以熟悉當地法規政策最為困難（64%），接洽當地物流次之（50%），最後則是因適應當地差異而生的價格問題（36%）。
以下就分析這 3 點經營跨境電商時，最常遇到的物流問題：
對當地法規政策不熟悉
物流出入境國界時，通常需要經過出口報關、入口清關、海外倉庫入倉與出貨等程序。
針對這些程序，各國訂有不同的規定，因此若是不熟悉當地法規，可能會導致商品被攔阻甚至銷毀，出現不少商譽及成本的損失！
除此之外，跨境電商稅務也是賣東西到國外時，需要多加注意的法規一環。
產品規格和屬性需要適應當地差異
部分的商品，在各國間會有不同的使用規格與屬性，若是在販賣與運輸時未考慮此等規格的差異，便可能導致商品多次來回或運送失敗，致使跨境物流流程成本大幅提高，不可不慎。
難以接洽、管理當地的物流倉儲
商品抵達國境後，可能還需進行集運、轉送等步驟，因此通常會在當地等待一段時間。這段時間內，若是商品沒有良好的貯存，便可能出現損壞或遺失的狀況。
然而，受限於語言、地域等緣故，當地的跨境物流公司並不易接洽或管理，若是沒有良好的溝通管道，可能讓商品進到國境後便不知去向，或是因保存狀況不良而損壞，無法抵達消費者手中。
因此若是新興的跨境電商品牌，可以考慮媒合一站式跨境電商物流模式，不但能精確掌握物流的進度，也能針對效率提出改善方案，大幅節省營運成本。
四、跨境電商案例分享：Katris－美國新創貓傢具品牌
說了這麼多，不妨直接來看看跨境電商品牌成功的例子：Katris。
Katris 是以美國市場為目標新創的貓咪家具品牌，在寵物飼養風氣盛行的現代，雖然相關商機不斷擴大，但一頭栽入後鎩羽而歸的人也是難以計數。
然而，Katris 藉由與 Haptik 此一跨境電商行銷公司的合作，成功打入競爭激烈的美國市場，它們是怎麼做的呢？
1.協助市場研究
首先 Haptik 協助對美國整體的寵物市場進行調查，獲取貓咪飼主的年齡層、性別、經濟能力等資料，也同步將競爭產品的品質、價格、市場定位等做了一系列分析。此外，針對美國當地主流的寵物平台及通路，Haptik 也進行詳盡的介紹，並為Katris 規劃合適的物流及倉儲形式。
透過這些方式，讓 Katris 對美國寵物市場的輪廓有詳細的瞭解，藉此找出屬於自己的獨特定位。
2.建立品牌識別系統
在異地建立品牌知名度並非易事，但卻是跨境電商不可忽視的一環。因此 Haptik 從品牌建立之初便與 Katris 討論品牌命名、Logo 設計等識別系統，讓後續品牌的曝光更為容易。
3.募資上架與網站行銷
Katris 能在美國市場殺出一條血路，網站行銷功不可沒。
透過網站高識別性的設計風格與鮮明的品牌故事，搭配良好的使用者介面設計，以及與金流的高度結合，成功打造良好的瀏覽與購物體驗，並在 Kickstarter、Indiegogo 等平台上，取得共 16 萬美金及 3,000 多個支持者的募資佳績。
4.通路布局與實體店面推廣
除了網站行銷，Haptik 也建議 Katris 先有效進行實體布局，以免落入找不到銷售通道的窘境。於是透過募資平台的曝光，以及線下 KOL 及店家的合作宣傳，Katris 在美國市場吸引了不少流量，並成功轉換為銷售額。
此外，也同步透過既有電商平台 Amazon、Shopify 等銷售管道合作，並開始為實體店面建立布局，準備更進一步擴增品牌在美國的影響力。
如今 Katris 在美國市場穩定的成長，歸功於成功的市場行銷策略，讓它在美國市場站穩了第一步，成功落實在地化的經營。
五、找跨境電商代營運？Haptik為你量身打造美國跨境策略！
看完以上的跨境電商介紹，相信你也明白跨境電商代營運就該找 Haptik 啦！
過往很多台灣企業只著重於 Amazon 代營運，這樣單平台的操作難以在未來的競爭中生存。 Haptik 所規劃的是跨境品牌的建立，透過以下 4 大服務項目，幫助企業在國際競爭中脫穎而出。
- 美國市場完整資料分析，消費面與產品面全都顧及
- 協助建造募資平台，打開市場大門
- 品牌策略擬定與品牌識別度設計
- 協助網站 UI／UX 與體驗設計
有了這些服務項目的協助，品牌就再也不用煩惱跨境電商企業該如何營運啦！
